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Annulation, remboursement et changement de date
Apprenez comment les délais d'annulation, les remboursements et les demandes de modification de date sont évalués lors de la visite quotidienne de Kekova.
Portée et communication
Le prestataire de services et responsable du traitement des données est Ali Sarıca — Batin Boat Tour. La marque du site est Kaş Boat Tours. Adresse : Andifli Mahallesi, Doğru Yol Caddesi No:28 D:6, Kaş/Antalya. Bureau des impôts : Kaş Tax Office. Téléphone : +90 546 436 87 71. Email : [email protected].
Cette politique s'applique à la visite quotidienne Kekova réservée sur le site. Pour les locations privées à la journée/à l'heure et les visites de groupe, les conditions clairement convenues dans votre offre s'appliquent ; les conditions d'annulation de la visite quotidienne ne s'appliquent pas automatiquement à ces offres.
Politique de remboursement complet sous 48 heures
En cas d'annulation effectuée au moins 48 heures avant l'heure de départ de la visite, les frais de la visite payés seront entièrement remboursés. Les demandes reçues exactement 48 heures avant sont également incluses. La durée est calculée selon l'heure de départ indiquée dans la réservation, heure de Turquie.
Les annulations liées aux clients moins de 48 heures avant l'heure de départ ne sont pas incluses dans le remboursement automatique complet. Vous pouvez communiquer votre situation particulière en utilisant votre code de réservation. Cette réglementation ne supprime pas vos droits légaux dans les cas où le service n’est pas fourni ou est fourni de manière défectueuse.
Annulation pour raison professionnelle ou conditions météorologiques
Si la visite est annulée en raison de conditions d'exploitation ou météorologiques, un remboursement complet ou, avec votre accord, un transfert vers une autre date disponible sera proposé. Vous n'êtes pas obligé de choisir un changement de date.
Le fait que le capitaine change l'itinéraire ou l'ordre des arrêts en raison des conditions météorologiques et maritimes ne signifie pas que la visite est annulée. Vos droits légaux concernant le service fourni et la nature du changement sont réservés.
changement de date
Les demandes de modification de date liées au client sont évaluées en fonction de la disponibilité et de l'approbation commerciale. Si le prix pour la nouvelle date est différent, vous serez informé du montant et de la différence, le cas échéant, avant la modification. La date de l'ancienne réservation ne sera pas considérée comme modifiée sans confirmation écrite.
Notification d'annulation et mode de remboursement
Écrivez votre code de réservation et la date de la visite à [email protected] ou via WhatsApp à +90 546 436 87 71. Soumettez votre demande par écrit afin que l'heure de notification puisse être enregistrée. Si vous avez parlé par téléphone, demandez une confirmation écrite.
Pour les demandes avec droit à un remboursement complet, le processus de remboursement est initié au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification, et, si possible, via le moyen par lequel le paiement a été effectué. Lors du retour d’un virement, il se peut que l’on vous demande des informations nécessaires pour vérifier la propriété du compte. Le temps de réflexion de la banque pour le compte peut également varier ; l’entreprise ne facture pas de frais de traitement supplémentaires pour les retours.
Service daté et droits légaux
L'exception au droit de rétractation concernant les services de repos/loisirs réalisés à une date précise est évaluée dans le cadre de l'article 15/1-g du règlement sur les contrats à distance. Cela n'annule pas la possibilité de remboursement complet sous 48 heures que nous avons également promise ci-dessus.
En cas de litiges, vous pouvez vous adresser aux commissions d'arbitrage des consommateurs et aux tribunaux de consommation dans le cadre des limites monétaires et des conditions de demande en vigueur.
Force
Version : 23.10.2026. Les changements ultérieurs n’aggravent pas rétroactivement les termes des réservations déjà établies.